CURSOS

Gestión Humana y Orga 500x500

Atención y Servicio al Cliente


Objetivo:

Desarrollar pautas metodológicas y de desempeño proactivo orientados a una atención efectiva y un servicio al
cliente ajustado a la filosofia corporativa de calidad a partir de una adecuada valoración del cliente y relacionando
enfoques y estrategias de servicio al cliente con la dinamica del proceso en el conteo del negocio y la filosofia de la
calidad

dirigido a:

Personal que tiene vinculación directa o indirectsa con clientes externos e internos

SKU: 1cf450509c2a. Categoría: .
Descripción

Contenido:

El Cliente en el contexto de la filosofía de la Calidad

  • Importancia del Cliente
  • Relación cliente – proveedor
  • Trilogía Cliente – Proveedor – calidad del Servicio.

Enfoques y Modelos de servicio al Cliente

  • Los Momentos de la Verdad en la relación con el Cliente
  • El Triangulo del servicio
  • Estrategia
  • Sistemas
  • Personal
  • La comunicaci6n con el Cliente
  • Lo actitudinal en el Servicio al Cliente
  • Propuesta de mejora de la atención y el Servicio al Cliente

Duración:

16 horas

Ficha Técnica:

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Deducible:

no

Observación:

Puede Solicitar más información sobre este curso contactando a nuestros Asesores de Servicio, en la sección de contactos.