CURSOS

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SERVICIO AL CLIENTE CON ALTO DESEMPEÑO


Objetivo:

Fortalecer el desempeño del personal con vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos, a través del mejoramiento de la comunicación y las relaciones en función del servicio, el trabajo en equipo, la implementación de estrategias de optimización de resultados y el manejo proactivo de quejas y reclamos, en el contexto de la filosofía de gestión de calidad.

dirigido a:

Personal de las áreas atención y servicio al cliente y de gestión de la calidad.

SKU: 162352de71db-1-1-1-1-1. Categoría: .
Descripción

Contenido:

  • Comunicación: componentes.
  • Comunicación y calidad del servicio.
  • Sistemas de representación.
  • El cliente y su importancia: tipos de clientes.
  • Sistema de servicio al cliente.
  • Lo actitudinal en el servicio al cliente.
  • Servicio de excelencia y calidad del servicio: ¿realidad o fantasía? Factores que determinan la satisfacción del cliente.
  • Manejo proactivo de quejas y reclamos del cliente.
  • Diagnóstico de la personalidad.
  • Características de un equipo de alto desempeño.
  • Dinámica trabajo en equipo en empresa: formas de trabajar y equipo.
  • Ejercicio ¿Asertivo, Agresivo o Sumiso?
  • Calidad de servicio en empresas venezolanas.
  • Matriz para la estrategia de servicio.

 

METODOLOGÍA:

Teórico – práctica. Se estimula la participación activa de cada integrante, a través de actividades individuales y grupales para profundizar el aprendizaje. Se adaptan los conceptos aprendidos a la realidad del entorno

Duración:

08 horas

Deducible:

no

Observación:

Puede Solicitar más información sobre este curso contactando a nuestros Asesores de Servicio, en la sección de contactos.