CURSOS

Calidad de servicio y atención al cliente

Objetivo:

Fortalecer el desempeño del personal en las áreas: Calidad de servicio, atención al cliente, tipos de clientes, comunicación en el mundo de los servicios y estrategias para lograr mejor servicio y manejo de quejas.

Dirigido a:

Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos.

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Descripción

Contenido:

  • ¿Qué es un cliente? Tipos, Roles.
  • Comunicación: Componentes
  • Sistemas de Representación
  • Servicio al Cliente
  • Servicio de Excelencia
  • El Servicio es una Actitud
  • Oportunidad de Servicio
  • Satisfacción del Cliente
  • Diagnostico de tu personalidad

Duración:

16 Horas.

 

Observación:

Puede Solicitar más información sobre este curso contactando a nuestros Asesores de Servicio, en la sección de contactos.